Nós, da CableOne Redes de Comunicação Ltda., mantenedora da marca Foneweb (CNPJ: 59.519.610/0001-49), entendemos como é essencial que você se sinta seguro em relação à utilização de seus dados pessoais e dos dados pessoais de seus clientes e, por isso, queremos esclarecer, por meio desta Política de Privacidade, de que forma utilizamos e protegemos essas informações.
Ao utilizar nossos serviços, nosso site e nos fornecer seus dados, você consente expressamente que poderemos coletar, utilizar, armazenar e tratar essas informações nos termos admitidos pela legislação em vigor e de acordo com esta Política de Privacidade. Da mesma forma, ao utilizar nossos serviços e eventualmente nos fornecer dados de seus clientes, principalmente dados pessoais, você declara que obteve o consentimento expresso deles para a coleta, utilização, armazenamento e tratamento dos dados conforme as finalidades aqui descritas.
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, e a nova versão será comunicada por meio de e-mail e/ou notificação em nosso site, passando a vigorar imediatamente após essa comunicação. Por isso, recomendamos a leitura periódica desta Política de Privacidade.
Na hipótese de oferecermos links para páginas de terceiros em nosso site, não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade, conteúdos e práticas adotadas por esses terceiros.
Caso tenha dúvidas sobre seu cadastro em nosso site ou sobre esta Política de Privacidade, envie um e-mail para atendimento@foneweb.com.br.
Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Quais Dados Pessoais Coletamos?
Para acessar nossos serviços e utilizar nosso site, você deverá fornecer dados atuais, completos e verdadeiros para cadastro e identificação. Esses dados podem ser atualizados a qualquer momento mediante solicitação enviada ao e-mail atendimento@foneweb.com.br.
Contamos também com a sua colaboração para manter a confidencialidade do login e da senha, criados no momento do cadastro, garantindo a segurança do acesso à sua conta.
Durante o processo de cadastro, poderemos solicitar informações pessoais e profissionais, como:
nome;
nome da empresa;
e-mail;
telefone;
número de agentes/usuários;
e outras informações relevantes para a personalização da sua experiência com nossos serviços.
Todas as informações fornecidas são mantidas em ambiente seguro e utilizadas exclusivamente para as finalidades propostas, de acordo com a legislação vigente.
Dados de navegação
Ao acessar o site da Foneweb, também coletamos automaticamente algumas informações referentes à sua navegação, visando melhorar sua experiência, otimizar nossos serviços e aprimorar o atendimento. Entre os dados coletados estão:
IP do seu computador ou servidor;
provedor de Internet (dependendo da configuração de sua conexão);
data e horário de acesso;
duração da sessão;
páginas visitadas;
quantidade de acessos mensais ao site;
sistema operacional utilizado;
dados de interação e comportamento no site;
demais informações necessárias para a disponibilização dos nossos serviços.
Esses dados são coletados por meio de tecnologias como pixéis e cookies, instalados exclusivamente para fins de análise, personalização, segurança e melhoria contínua da plataforma.
Todas as informações de navegação são armazenadas em banco de dados seguro, protegido por medidas técnicas e administrativas compatíveis com as exigências da LGPD.
Como utilizamos seus dados pessoais
Ao nos fornecer seus dados pessoais por meio do nosso site ou por outros canais de comunicação, você nos autoriza a utilizá-los conforme esta Política de Privacidade e para viabilizar a prestação de nossos serviços.
Os dados concedidos poderão ser utilizados para:
Prestação de serviços
Oferecer, implementar e operar nossos serviços da forma mais eficiente possível, garantindo uma experiência personalizada de acordo com o seu perfil ou o perfil da sua empresa.Comunicação e Informações
Enviar comunicações por e-mail relacionadas aos nossos serviços, como novidades, atualizações, instruções de uso e informações relevantes.Melhoria de Experiência
Aprimorar sua navegação em nosso site, analisando preferências, comportamento e interações para entregar uma experiência cada vez melhor.Novidades, Ofertas e Ações Comerciais
Apresentar conteúdos, ofertas especiais, oportunidades e lançamentos vinculados aos serviços da Foneweb.
Cancelamento de comunicação (Opt-out)
Caso você não deseje mais receber comunicações da Foneweb, poderá solicitar o cancelamento clicando na opção “opt-out”, presente em todos os nossos e-mails.
Se, por algum motivo, o cancelamento não for efetivado imediatamente, você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe pelo e-mail:
📩 atendimento@foneweb.com.br
Compartilhamento de dados pessoais
Seus dados pessoais não serão transferidos, vendidos ou compartilhados com terceiros, exceto nas situações previstas nesta Política de Privacidade.
O compartilhamento poderá ocorrer somente quando:
necessário para a execução ou viabilização dos serviços contratados (por exemplo, parceiros tecnológicos essenciais ao funcionamento da plataforma);
exigido por lei ou regulamentação aplicável;
decorrente de ordem judicial ou outros procedimentos legais obrigatórios;
mediante seu consentimento expresso e por escrito, quando aplicável.
Em todos os casos, a Foneweb se compromete a garantir que qualquer terceiro envolvido siga padrões rigorosos de segurança, confidencialidade e proteção de dados, compatíveis com as exigências da LGPD.
O que são Cookies?
Para facilitar seu acesso e melhorar sua experiência em nosso site, podemos utilizar cookies, que são pequenos arquivos enviados pelo servidor da Foneweb para o seu computador ou dispositivo. Esses arquivos auxiliam na identificação do seu IP, na personalização da navegação e na simplificação de processos, como o login e o uso contínuo da plataforma.
Você pode configurar seu navegador para:
aceitar automaticamente o uso de cookies;
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No entanto, ao desativar os cookies, algumas funcionalidades do site podem não operar corretamente, e determinadas áreas podem ficar inacessíveis.
Caso precise de ajuda para alterar as configurações de privacidade do seu navegador, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 atendimento@foneweb.com.br
A Foneweb me enviará e-mails?
Sim, enviaremos e-mails somente quando necessário e sempre relacionados ao uso dos nossos serviços. Você poderá receber comunicações com os seguintes conteúdos:
informações sobre movimentações em sua conta, cadastro e uso dos nossos serviços;
atualizações, melhorias e novidades sobre os serviços da Foneweb;
comunicações relacionadas ao suporte técnico, acompanhamento de chamados, monitoramento de uso e pesquisas de satisfação;
avisos importantes, incluindo alterações nesta Política de Privacidade.
A Foneweb não envia spam e todas as comunicações respeitam sua privacidade e as diretrizes da LGPD.
Acesso de menores de idade ao site
O site e os serviços da Foneweb podem ser acessados por menores de idade, desde que haja autorização e supervisão do responsável legal. A contratação de qualquer serviço, no entanto, somente pode ser realizada por maiores de 18 anos ou pelo responsável legal do menor.
Ao permitir que um menor utilize nossos serviços, o responsável declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta Política de Privacidade.
Caso um menor tenha enviado dados pessoais indevidamente, o responsável poderá solicitar a exclusão dessas informações de nossos registros por meio do e-mail:
📩 atendimento@foneweb.com.br
Ressaltamos que o site da Foneweb não apresenta conteúdo restrito ou inadequado para menores, porém a utilização de serviços contratados exige capacidade legal conforme previsto na legislação vigente.
Armazenamento e segurança dos dados
Armazenamos seus dados pessoais em banco de dados seguro, com acesso restrito exclusivamente a profissionais autorizados da Foneweb, todos comprometidos com a confidencialidade e com o uso adequado das informações, conforme previsto nesta Política de Privacidade.
Utilizamos tecnologias e práticas de segurança, incluindo:
conexões criptografadas;
controle de usuários e permissões de acesso;
registros de atividades (logs);
monitoramento contínuo de integridade e segurança.
Apesar das medidas adotadas, você também é responsável por manter a confidencialidade de suas senhas, acessos e informações pessoais, evitando seu compartilhamento com terceiros.
Cancelamento de cadastro
Você pode solicitar a exclusão ou o cancelamento do seu cadastro a qualquer momento. Basta enviar uma solicitação para:
📩 comercial@foneweb.com.br
📩 atendimento@foneweb.com.br
Lembramos que cancelar um serviço não exclui automaticamente o e-mail cadastrado da base de comunicações. Caso não queira mais receber mensagens, use a opção “opt-out” presente em todos os e-mails enviados ou solicite diretamente.
Exclusão dos dados pessoais
Seus dados serão excluídos de nossos sistemas quando:
não forem mais necessários para a execução ou funcionamento dos serviços;
não houver mais finalidade legítima ou legal para mantê-los;
você solicitar a exclusão.
A exclusão não ocorrerá quando houver motivos legais que justifiquem sua manutenção, como:
cumprimento de obrigações regulatórias ou legais;
necessidade de preservar direitos, prevenir fraudes ou resguardar garantias contratuais;
pendências financeiras relacionadas aos serviços contratados.
Cancelamento por violação de políticas
A Foneweb poderá suspender ou cancelar imediatamente o acesso do usuário caso sejam identificadas:
violações a esta Política de Privacidade;
descumprimento de termos e condições de uso;
uso indevido ou ilegal dos serviços.
Esse cancelamento poderá ocorrer sem aviso prévio, a exclusivo critério da Foneweb, visando a segurança da plataforma, de seus usuários e da operação.
Proteger seus dados é cuidar da sua experiência. Estamos aqui para garantir segurança, transparência e confiança em cada conexão.