Segurança, controle e qualidade para cada ligação da sua empresa

Gravação de Chamadas

A Gravação de Chamadas da Foneweb garante que todas as ligações recebidas ou realizadas, fiquem armazenadas de forma segura, permitindo que sua empresa tenha mais qualidade de atendimento, transparência e proteção nas interações com clientes.

Gravação de Chamadas

Com esse recurso, você acompanha o desempenho da equipe, melhora processos e reduz conflitos, tudo com acesso simples e rápido às gravações.

  • Melhore o atendimento constantemente: Ouça conversas reais para treinar sua equipe e ajustar o padrão de atendimento.
  • Evite mal-entendidos: Tudo fica registrado: acordos, valores, solicitações e informações importantes.
  • Aumente a segurança jurídica: Gravações protegem a empresa e o cliente em casos de divergência.
  • Acompanhe a performance individual: Identifique operadores que precisam de suporte e reconheça os que se destacam.
  • Registros organizados e acessíveis: As gravações ficam disponíveis em uma interface simples, com busca por data, hora, ramal, número discado e mais.
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É um recurso que transforma seu atendimento. Segurança e Qualidade.

  • Todas as chamadas são automaticamente gravadas: Chamadas de entrada e saída são registradas sem intervenção do operador.

  • Os áudios ficam armazenados em nuvem: Espaço seguro, criptografado e acessível somente para perfis autorizados.

  • Você acessa o portal Foneweb: Filtros intuitivos permitem localizar a gravação desejada em segundos.

  • Faça download ou escute online: Utilize as gravações para auditoria, treinamento ou comprovação de informações.

Recursos

  1. Gravação de todas as ligações: Independente do ramal (PC, celular, softphone, telefone IP).

  2. Controle de acesso: Somente usuários autorizados podem ouvir e baixar gravações.

  3. Armazenamento em nuvem: Sem risco de perda, sem necessidade de servidores físicos.

  4. Segurança: Vincule gravações ao histórico do cliente para enriquecer o atendimento.

  5. Retenção conforme a necessidade: Armazenamento configurado de acordo com o volume e política interna da sua empresa.

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Para quem a Gravação de chamadas Foneweb é ideal ?

  • Vendas: Acompanhe negociações, revise ofertas e melhore scripts.

  • Suporte técnico: Avalie procedimentos e padronize atendimentos.

  • Call centers e centrais de atendimento: Indispensável para auditoria, treinamento e compliance.

  • Financeiro e cobrança: Registre autorizações, valores acordados e negociações.

  • Departamentos jurídicos e administrativos: Tenha registro formal para disputas ou esclarecimentos.

"Resultados que sua empresa alcança com a Foneweb"
A Gravação de Chamadas não é apenas um recurso, é uma ferramenta estratégica para empresas que querem Crescer, Melhorar Processos, Aumentar Produtividade
"Segurança e conformidade"
A gravação da Foneweb segue boas práticas de armazenamento, criptografia e controle de acesso. Adequado para políticas internas, auditorias e LGPD, garantindo uso correto e responsável dos dados.
Saiba Mais