Organize suas chamadas, reduza o tempo de espera e aumente a eficiência do seu time

Fila de Atendimento

Chega de perder ligações, deixar clientes esperando ou depender de sistemas improvisados. Com a Fila de Atendimento da Foneweb, você distribui as chamadas automaticamente entre a sua equipe, de forma justa, organizada e inteligente.

Fila de Atendimento

Seja para vendas, suporte, financeiro, SAC ou operação híbrida — a Foneweb garante que cada cliente será atendido e que seu time terá mais eficiência no dia a dia.

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  • Reduz o tempo de espera do cliente: Chamadas são distribuídas para quem estiver disponível, evitando sobrecarga em um único operador.
  • Distribuição inteligente das ligações: Organize sua equipe por setores, funções ou prioridade.
    O sistema decide automaticamente quem atende primeiro.
  • Zero ligações perdidas: Se todos estiverem ocupados, o cliente entra na fila até ser atendido — sem cair, sem perder contato e sem ruídos.
  • Perfeito para equipes remotas ou híbridas: Seus operadores podem atender do escritório, de casa, no laptop ou pelo celular.
  • Mais produtividade para seu time: Com filas organizadas, cada ramal sabe exatamente quando e como atender, sem disputa ou confusão

Como funciona a Fila de Atendimento Foneweb

  1. O Cliente liga para a sua empresa: A chamada entra no sistema Foneweb e é direcionada para o setor configurado.
  2. A ligação é colocada na fila: Caso todos os operadores estejam ocupados, o cliente ouve uma mensagem personalizada enquanto aguarda.
  3. A Fila distribui automaticamente ao primeiro operador livre: Assim que algum ramal estiver disponível, a chamada é enviada para ele. 
  4. O atendimento acontece sem interrupções: Tudo é registrado, organizado e pode ser acompanhado pelos gestores.
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